Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, ni de prouver qu'il existe un défaut sur le produit. Il s'agit du délai légal de rétractation pour la vente à distance en France, que nous appliquons à toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@sweeeky.my dans ce délai de 14 jours calendaires. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préparer les informations suivantes : lieu et date d'achat, preuve d'achat, une photographie du produit (si possible) et une brève explication des raisons de votre insatisfaction. Bien que vous n'ayez aucune obligation de justifier votre retour, nous apprécions tout commentaire qui nous aide à nous améliorer ; cela reste toutefois facultatif. Nous vous répondrons en vous communiquant un numéro de retour ainsi que l'adresse où renvoyer le produit. L'adresse de retour correspond à notre adresse professionnelle : Sweeeky, 2 bis Rue d’Alembert, 30000 Nîmes, France.
Les frais de retour sont offerts. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, de traitement, ni de déduction liée à l'ouverture de l'emballage, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant sa revente. Veuillez emballer l'article avec soin et inclure le numéro de retour à l'intérieur du colis. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi afin de disposer d'une preuve de livraison ; en cas de perte du colis durant le transport, si vous n'êtes pas en mesure de fournir un numéro de suivi, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement.
Dès réception de votre retour à notre adresse de Nîmes, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Cette procédure inclut l'inspection de l'article retourné, la vérification du numéro de retour et la validation du remboursement dans notre système. Le remboursement est alors effectué via le moyen de paiement initial — c'est-à-dire la carte Visa, MasterCard ou le compte PayPal utilisé lors de la commande. Il faut généralement compter 7 à 10 jours ouvrés après notre traitement pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou celui de l'émetteur de votre carte. Le délai de prise en compte du remboursement dépend de votre banque, et non de Sweeeky. Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du traitement de votre remboursement et que celui-ci n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@sweeeky.my. Nous vous fournirons alors la référence de la transaction, ce qui permettra à votre banque de la localiser.
Si le moyen de paiement initial a expiré ou a été clôturé, le remboursement ne peut pas être effectué sur cette même carte ou ce même compte PayPal. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de paiement pour connaître les exceptions possibles : nous pouvons, après vérification de votre identité, procéder à un virement bancaire vers un compte à votre nom. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte ou un compte PayPal différent.
Si un article retourné arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant, nous pourrions vous contacter avant de valider le remboursement. Si l'article reçu diffère sensiblement de celui que vous aviez commandé, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral, incluant les éventuels frais de livraison initiaux. Comme la livraison est offerte sur toutes les commandes, il n'y a, en règle générale, aucun frais de livraison initial à rembourser.
Cette politique ne restreint aucun des droits dont vous disposez en vertu du droit français de la consommation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type si vous le souhaitez, ou simplement nous envoyer un e-mail. Pour toute question relative aux retours, veuillez utiliser le formulaire de contact situé en bas de cette page ou nous écrire à info@sweeeky.my.